よくあるご質問

ご注文・名入れについて

Q. 名入れできる文字の種類は？

A. アルファベット（大文字・小文字）と一部の記号に対応しております。漢字・ひらがな・カタカナには対応していない商品がございます。対応文字・文字数は各商品ページをご確認ください。

Q. 注文後に名入れの内容を変更・キャンセルできますか？

A. ご注文から24時間以内、かつ制作開始前であれば承ります。ご注文番号を添えて、お早めに[Email da Loja]までご連絡ください。制作開始後の変更・キャンセルはお受けできません。

Q. 入力した文字を間違えてしまいました。

A. 名入れ商品はご入力いただいた内容の通りに制作いたします。ご注文後すぐにお気づきの場合は、制作開始前であれば修正可能ですので、至急ご連絡ください。

配送について

Q. 届くまでどのくらいかかりますか？

A. ご注文確定後3〜7営業日以内に発送し、発送後は通常7〜15日程度でお届けいたします。名入れ商品は一点ずつ制作するため、お日にちに余裕をもってご注文ください。

Q. 送料はかかりますか？

A. 全国どこでも送料無料でお届けいたします。

Q. 配送状況は確認できますか？

A. 発送完了後に追跡番号をメールでお送りいたします。追跡情報の反映には数日かかる場合がございます。

素材・お手入れについて

Q. 金属アレルギーでも使えますか？

A. 当店のジュエリーは、医療用器具にも使われるサージカルステンレス316Lを使用しており、金属アレルギーが気になる方にもおすすめです。ただし、すべての方にアレルギーが起きないことを保証するものではありません。

Q. 変色しませんか？

A. 18Kゴールドコーティングを施したステンレス素材で、変色しにくい仕様です。より長く美しくお使いいただくために、香水・化粧品・温泉・プールの塩素・海水などはなるべく避けてください。

Q. つけたままお風呂に入っても大丈夫ですか？

A. 水や汗に強い素材ですが、輝きを長く保つため、入浴・就寝・運動の際は外していただくことをおすすめします。

Q. お手入れ方法は？

A. ご使用後は柔らかい布で汗や皮脂をやさしく拭き取り、ジュエリーボックスや袋に入れて保管してください。研磨剤入りのクロスは表面のコーティングを傷めるため、ご使用をお控えください。

お支払い・返品について

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）など、チェックアウト画面に表示される決済方法をご利用いただけます。

Q. 返品・交換はできますか？

A. 初期不良・破損・誤配送の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、再送または返金にて対応いたします。お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

Q. 問い合わせ方法は？

A. [Email da Loja]までメールにてお問い合わせください。2営業日以内にご返信いたします。