返品・交換について

towaluce（トワルーチェ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・交換について以下の通り定めております。

初期不良・破損・誤配送について

万が一、お届けした商品に破損・不良・ご注文内容と異なるお名前の刻印・誤配送などがございましたら、商品到着後7日以内に[Email da Loja]までご連絡ください。

ご連絡の際は、以下をお知らせください。

  • ご注文番号

  • 状態が確認できる写真または動画

内容を確認のうえ、新しい商品の再送、または返金にて対応いたします。返送が必要な場合の送料は当店が負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換

イメージ違い・サイズ違い・ご注文後のお気持ちの変化など、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。特に名入れ商品は、お客様のご指定内容で一点ずつ制作するオーダーメイド品のため、あらかじめご了承ください。

返品・交換をお受けできない場合

  • 商品到着後7日を過ぎてからのご連絡

  • ご使用後、またはお客様のお取り扱いにより生じた傷・汚れ・変形

  • ご注文時にお客様が入力されたお名前・文字の誤り

  • 事前のご連絡なく返送された商品

  • モニター環境による色味の違いなど、商品ページに記載の範囲内の仕様

キャンセルについて

ご注文から24時間以内、かつ制作開始前に限りキャンセルを承ります。制作開始後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

返金について

返金が承認された場合、ご購入時の決済方法にて返金いたします。カード会社の処理状況により、反映まで数日〜数週間かかる場合がございます。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、[Email da Loja]までお気軽にお問い合わせください。